退货和退款政策

退货和退款政策

在 Cupsy，我们致力于确保您对每次购物都满意。如果您对订单不完全满意，我们提供自您收到商品之日起 14 天的退货政策。请查看以下详情，了解我们的退货和退款流程。

退货资格

出于健康保护和卫生原因，已拆封的密封商品不能退货。

如何发起退货

如需退货，请联系我们： support@cupsy.eu 。您的退货申请获得批准后，我们​​将提供指定的退货地址。

注意：未经事先申请退货而寄回的商品，我们将不予接受。

损害和问题

我们竭尽全力确保您的订单完好无损地送达。但是，如果您的商品存在缺陷、损坏或错误，请在收到订单后立即检查并联系我们。为了更快地为您提供帮助，请提供以下信息：
您的订单号。
- 对问题进行详细描述。
- 损坏或错误物品的照片。

如需帮助，请发送电子邮件至support@cupsy.eu 。我们将评估问题并尽快解决。

交易所

确保尽快收到心仪商品的最佳方法是退回您收到的原商品。退货被接受后，您就可以重新下单购买所需商品了。

欧盟14天冷静期

如果您的订单发往欧盟境内，您有权在收到商品后 14 天内取消订单或退货，无需任何理由或解释。要符合冷静期退款条件，商品必须满足以下条件：
全新未开封，未使用，且包装完好。

请注意，14天冷静期不适用于：
- 已开封或已使用的易腐物品，例如食品和饮料。
-适用于根据消费者规格或明显个性化定制的商品的供应；

如何行使您的撤回权：
如需行使撤回权，客户必须以明确的声明（例如，通过电子邮件发送至support@cupsy.eu ）或通过电子邮件发送已填妥的撤回表格的方式告知我们其决定。

退货运费（谁支付退货运费）

如果顾客因为改变主意而退货（包括行使欧盟撤回权），则顾客需承担退货的直接费用，包括退货运费/邮资和包装费。

我们仅在以下情况下承担退货运费：

• 商品有缺陷或损坏，或者
• 送错了商品，或者
• 我们已在书面上明确确认，我们将承担这些费用。

如果客户选择带有附加服务（例如快递或额外保险）的退货运输方式，则除非事先另有约定，否则这些额外费用由客户承担。

退款

收到并检查您的退货后，我们将通知您退款申请是否获得批准。如果获得批准，退款将在10个工作日内退回至您的原支付账户。请注意，您的银行或信用卡公司可能需要额外时间来处理退款并将其记入您的账户。

如果您的退货申请获得批准后超过 15 个工作日仍未收到退款，请联系我们support@cupsy.eu 。

不可退货商品

出于健康和安全考虑，以下物品是
不可退货：
- 已开封或使用的能量饮料、咖啡或巧克力产品。
- 商品并非原包装或原样。

公司详情

FABULA PLUS，doo
Šmartinska cesta 106
1000 卢布尔雅那
斯洛文尼亚

增值税号： SI41252764
公司注册号： 6755899000
电子邮件： support@cupsy.eu

欧盟消费者撤回申请表范本

（您可以通过电子邮件提交此表格，无需使用邮寄方式。）

到：
FABULA PLUS，doo
Šmartinska cesta 106
1000 卢布尔雅那
斯洛文尼亚

电子邮件： support@cupsy.eu

— 下单日期（ ）/收货日期（ ）
— 消费者姓名
— 消费者地址
- 日期

（*）请酌情删除。

只有以纸质形式提交此表格时才需要签名。

联系我们

如果您对我们的退货和退款政策有任何疑问，请联系我们。

感谢您选择 Cupsy.eu！