Retour- en restitutiebeleid
Bij Cupsy streven we ernaar om ervoor te zorgen dat u tevreden bent met elke aankoop. Als u niet helemaal tevreden bent met uw bestelling, bieden we een retourbeleid van 30 dagen vanaf de datum waarop u uw artikel ontvangt. Bekijk de onderstaande details om ons retour- en restitutieproces te begrijpen.
In aanmerking komen voor retourzendingen
Om in aanmerking te komen voor retournering, moet uw artikel aan de volgende voorwaarden voldoen:
- Het artikel moet ongeopend, ongebruikt en in de originele verpakking zitten.
- U dient een kassabon of aankoopbewijs te overleggen.
Belangrijk: Vanwege de aard van voedings- en drankproducten kunnen bepaalde artikelen om gezondheids- en veiligheidsredenen niet worden geretourneerd, waaronder:
- Energiedrankjes, koffie of chocoladeproducten geopend of gebruikt.
- Artikelen die niet in originele staat of verpakking zijn.
Hoe u een retourzending kunt starten
Om een retourzending te starten, neem dan contact met ons op via support@cupsy.eu . Wij zullen u het aangewezen retouradres verstrekken zodra uw retouraanvraag is goedgekeurd.
Let op: Artikelen die u naar ons terugstuurt zonder dat u eerst een retouraanvraag heeft ingediend, worden niet geaccepteerd.
Schade en problemen
Wij doen er alles aan om ervoor te zorgen dat uw bestelling in perfecte staat aankomt. Als uw artikel echter defect, beschadigd of onjuist is, controleer dan uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op. Om u snel te helpen, verzoeken wij u het volgende te verstrekken:
- Uw bestelnummer.
- Een gedetailleerde beschrijving van het probleem.
- Foto's van de beschadigde of onjuiste artikelen.
Stuur ons een e-mail op support@cupsy.eu voor assistentie. We zullen het probleem evalueren en er zo snel mogelijk aan werken om het op te lossen.
Uitwisselingen
De snelste manier om ervoor te zorgen dat u het gewenste artikel ontvangt, is door het originele artikel dat u hebt ontvangen te retourneren. Zodra uw retourzending is geaccepteerd, kunt u een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste artikel.
Europese Unie 14-daagse afkoelingsperiode
Als uw bestelling binnen de Europese Unie wordt verzonden, hebt u het recht om deze binnen 14 dagen na ontvangst van het artikel te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgaaf van redenen. Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling onder de afkoelingsperiode, moet het artikel:
- Ongeopend, ongebruikt en in de originele verpakking
- Vergezeld van de kassabon of het aankoopbewijs.
Houd er rekening mee dat de afkoelingsperiode van 14 dagen niet van toepassing is op:
- Bederfelijke goederen, zoals voedsel en dranken, die geopend of gebruikt zijn.
- Gepersonaliseerde artikelen.
Terugbetalingen
Nadat we uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we u weten of uw restitutie is goedgekeurd of afgewezen. Als de restitutie is goedgekeurd, wordt deze binnen 10 werkdagen verwerkt via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het langer kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de restitutie heeft verwerkt en op uw rekening heeft bijgeschreven.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds uw retourzending is goedgekeurd en u uw restitutie nog steeds niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via support@cupsy.eu .
Niet-retourneerbare artikelen
Om gezondheids- en veiligheidsredenen kunnen de volgende artikelen niet worden geretourneerd:
- Energiedrankjes, koffie of chocoladeproducten geopend of gebruikt.
- Artikelen die niet in originele staat of verpakking zijn.
Neem contact met ons op
Als u vragen heeft over ons retour- en restitutiebeleid, neem dan contact met ons op via:
E-mailadres: support@cupsy.eu
Bedankt dat u voor Cupsy.eu hebt gekozen!
